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2009-04-27

  秀水,是一个连外国人都爱去淘便宜假货的地方,而东方新天地,则是品牌旗舰店云集的地方。秀水和东方新天地的区别是:秀水的店主都是要靠销售赚钱的,而东方新天地的很多租户是拿店铺当媒体使用,只是提供一个展示窗口,展示公司实力,让顾客体验商品,而不是靠在市场内的交易赚钱。
  大家都认为淘宝是一网络秀水(无贬义,新秀水开盘时每平米租金可比东方新天地高多了),而现在,淘宝强调要做B2C,要把淘宝改造成东方新天地那样容纳品牌旗舰店,这也许与淘宝想上市有关(毕竟秀水如果上市会遇到很多知识产权、商标保护方面的问题),但是,从秀水到东方新天地,有多远?
  有一个在加拿大的网友曾经问我某件冲锋衣的真伪,说他在哥伦比亚旗舰店看到的折后价格还比这贵(通常折后价格比国内便宜很多),我告诉他:你可以直接问店主,真货还是仿货,一般店主会告诉你实话的。他没装旺旺,我替他问店主,果然店主告诉我说是仿货。
  还有一个网友说他在淘宝买了很多次东西,从没买到过假货,或者说与店主声明不符的产品,而且价格比线下实惠很多。
  就是说,实际上有很多人是冲着实惠,知假买假的,这和去秀水买东西不是一样心态么?
  马云强调淘宝本来就不是C2C时,我的一些用户就很担心地问我淘宝是不是要把小店主都赶走,而且今年以来他们店铺人气确实下降很厉害。我想,经济危机对电子商务有影响,但正因为经济危机,人们不都要省钱吗?经济危机了闲人多了网络逛街的人也应该增加才对吧?那么,流量都上哪儿去了呢?
  现在淘宝对商城推广力度很大,搜索宝贝时一般商城有对应产品的都会先显示商城的产品,而且还有很多其他的对商城流量导入的机制(比如对一般店铺要求三钻到五钻才可以报名参加周末疯狂购,而对商城用户则无此要求),难道是这部分造成的小网店流量流失?
  而且,大品牌和个人在淘宝开店的心态是完全不同的,我调查了一些品牌做电子商务和小店主对网店的不同要求。
  大品牌做电子商务是希望给用户一个更便利的购物通路,希望用户能方便地购买到本企业出产的真品,至于宣传,更多还是依赖传统渠道。
  而小店主,则是希望市场能为自己带来生意,把市场本身当媒体。
  这样,大品牌倾向于按流水向市场付费,就象进入超市那样,市场以自身信用负责保证商品的合法性,包括符合商品标准,特殊商品有许可等,以及为商品交易提供便利的结算手段。毕竟来说,大品牌就算自建网络通路,也无法保证用户不跑到假冒产品网站去,那会伤害品牌形象。
  而小店主,则倾向于按铺面付租金,根据市场人气决定是否在这儿开店,赚多赚少那是自己的本事。
  现在淘宝招商的路线,则更象东方广场,强调到达的人群和对品牌的宣传作用,而这又很大地伤害了小店主利益(人气流失),关键的是,谁的需求都没满足!
  就品牌商要求的环境来说,昨晚我搜某类化妆品,搜出来五个产品,并搜到这些产品的企业网站,在国家有关方面的数据库里都查不到生产许可证或进口化妆品备案,而且企业网站上也没有许可证明的文件。大品牌真的敢和这些产品放一起么?用户可以信任这样的购物环境么?去秀水买服装和鞋帽的很多,但是去秀水买化妆品的好象很少听说欸。
  更恶劣的是,我昨天在空间里写文章,把国家食品药品监督管理局的数据查询链接放上,以及指出很多在淘宝销售的产品无许可或备案,竟然文章没能发出来,说可能含非法内容,然后再去看,说是被管理员删除了。这不是掩耳盗铃么?

  拷贝一个店主和我的对话:
  店主:刚看到你那个马云的贴,淘宝创造就业那些东西也就是口号。从去年底开始,每周都有阿里巴巴小额批发的不同业务员来烦。每次跟直通车客服吵过架,就会好几天没有生意。淘宝的小手段很多的
  我:为什么跟直通车客服吵架?
  店主:一言难尽,哈哈。直通车客服对卖家都是忽悠,就图引导卖家花冤枉钱高价买那些很火的竞价词,然后三天两头地来说买的词不对所以没生意什么的,我烦了就会顶他们。去年二月加直通车,三四月有一款不错的衣服上了周末疯狂购,后来报名就永远也报不上,每天看着直通车的钱浪费掉。

  如果一个企业同时运营东方新天地和秀水,那么他的东方新天地客户肯定会要求整顿秀水(实际上秀水应国外品牌商要求整顿也不是一次两次了),这种矛盾几乎无法调和,电子商务或许可以走出一个新的调和模式,但绝对不是以赶走小店主为代价。
  为什么不试试分池养鱼?商城里就严格把关,不允许卖假货,按线下超市对各种许可、标签的标准要求商城,而对小店主则可以少管一些。具体到化妆品来说,每天更新一下国家的许可及备案数据库,让商城只能从里面对应选,也不难实现吧?而且,品牌企业找代理做分销可能是客服无法应付造成的,如果有好的客服后台给品牌企业用(可以按座席数收租金),那么,完全不需要分销,品牌企业自己上传许可证或备案证明让淘宝可以抽查,也是很容易实现的。

2009-04-20

  以前看过这样一个故事:有人经过天桥时收下了小广告,同事问为什么,那人说他孩子在勤工俭学,也做过散发小广告的工作,他希望和他孩子一样的发小广告的人能少一些挫折(被拒绝的挫折)。
  后来看到一个美国网友的贴子,大意是让接到推销电话(有段时间美国长途电话套餐的推销电话特别多,为几十万人提供了就业机会,而且大部分是再就业困难的中年人)的网友,用简单英语声明自己不懂英文,要求中文服务,以增加在美华人就业机会。
  我因为不善于面对面沟通,所以做了个网站希望帮助和我一样不善于面对面沟通的人可以在线做事赚钱,当然,架构很大,但现在刚开始一点点做。看到“淘宝客”这个产品后,认为很适合我的用户(我的用户来自淘宝,目前七成以上是不实际进货而纯帮别人做代理的店主,等于是为厂家担任营业员,他们勤奋、辛苦,而实际上赚的钱很少,而且据说淘宝上做代理的比例比我的用户里比例还要高很多,毕竟我的用户里有很多商品实拍的)。于是我组织了货源,想让我的用户担任淘宝客去做推广,并且按照淘宝客的帮助写了推广建议。但是一查数据,发现有文章说阿里号称七十万淘宝客,但是每天的淘宝客交易量只有一千笔!于是我实验推广,发现旺旺消息里可以发送店铺信息,可以发送商品信息,甚至可以发送钓鱼网站信息,但是一发送淘宝客链接,就出现很刺目的红色警告信息,天啊,我这样遵纪守法,到一个地方先查规矩的良民,竟然被警告了!伤心、恐惧、忧虑,昨晚的晚餐都没吃!
  以前还听说阿里软件禁止ISV做能提醒店主有谁到店里的软件的理由是,马云认为这违背商业伦理。可是,在传统的实体店,向顾客打招呼,根据顾客的衣着和行为打招呼和给建议,不是很正常的么?只有卖成人用品的店才会装没看见顾客一样等待顾客问的吧?建议以后“淘1店”(淘宝线下店)对每个进店顾客先发一个比餐厅抽油烟机的烟囱还粗的软管让顾客套上,上面带一个宇航员头盔,顾客能看到店员,店员看不到顾客,顾客的声音也全部经过转换才能输出。
  于是,我们可以想象一下这样的场景:
  顾客看中某件衣服要买,店员建议试一下,软管扭动一下,头盔里传出机械合成声说:不,反正不合适了再拿回来换。
  淘宝就是一个做生意的平台,去电子市场中间的过街天桥还那么多发小广告的呢,而且各市场是鼓励这种行为的,希望能把顾客拉到在自己市场的店铺来,这样也是给自己这边市场的其他没发广告的店铺多一些机会。不愿意收小广告的人,可以把旺旺隐私设置一下,据我调查,大部分旺旺用户对小广告没太多意见的,但是对钓鱼网站意见非常大。而且有些人会和发小广告的人聊聊,打发一下时间(有点类似服装市场里的店主们在闲时聊两句)。感觉马云被洋顾问蛊惑了,完全无视买卖双方需求,被洋顾问的“隐私”什么的大帽子压得乱设定一气。
  现在已经不是上网就为偷偷摸摸买成人用品的时代了,能多向线下市场学学怎么造人气和怎么满足买卖双方需求么?
  最近还听说淘宝改版后很多店生意下降很多,人气也降低很多,于是走了一下网站流程,发现错误百出,举例来说:从旺旺上点“我的空间”,以前是可以看到自己发的贴子的,但改版后的新贴子,没有出现在“我的空间”里,想要收藏店铺,看到收藏成功提示信息后,从“我的空间”首页去管理“我收藏的店铺”,发现没有,只能点“我收藏的宝贝”然后再切换到“店铺收藏”看到自己收藏的店铺,据店主们反映还有很多其他稀奇古怪的问题,有的店铺人气只及改版前五分之一,而且人家是旺铺也是消保用户,弄得没心思拍照、修照片也没心思混论坛了(现在论坛发贴了让去顶贴的旺旺消息也少了很多)。
  如果马云真想创造就业,麻烦多和店主沟通,了解店主遇到的困难和问题,切实帮助店主提升生意和增加赚钱门路,最好是自己也试用一下阿里各线产品。另外,远离洋顾问,多到中国的各种市场去转转,包括市场人气旺的时候和闲的时候。