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2005-04-07

宽带时代经营模式探究
三年自然灾害之后,1963到1965年,我国经历了一个生育高峰期,这部分人为八十年代初的非部属院校的繁荣提供了基础,八十年代末,居民储蓄与当时相对目前来说产品单调得多的市场来说太高了,已成笼中虎,这也是1989年抢购风形成的条件,虽然此时是1963到1965那段时间出生人口的婚育高峰期,但由于住房条件差,很多人在家电方面不愿意投入,九十年代初房改政策的出台和闭路电视台(注:闭路电视台是在PC开始普及时才有技术发展的,字幕机实际就是PC加软件)的兴建都使彩电销售持续火爆,然后闭路电视台的兴建、电视机厂商的发展、电视台的建设、广告商的发展相互促进,使得电视广告收入成为广告市场的第一。如果说九十年代是彩电业发展的黄金时代,是一点不夸张的。
纵观彩电在中国的发展史,我们发现彩电市场的兴起是有几个因素凑到一起促成的:1.改革开放一段时间后居民储蓄的增长与市场产品的相对单调形成比较强烈对比;2.九十年代初房改对家电消费的促进;3.1963到1965年生育高峰期出生的人结婚消费形成八十年代末到九十年代初的消费高峰,对一些家电的普及起到示范作用;3.九十年代初PC的普及使闭路电视台技术在中国得到空前发展,对闭路电视台的建设起到很大影响;4.闭路电视台使节目能高质量送达用户眼前,促成彩电的普及,对彩电业、广告业的发展都起到促进作用;5.国产彩电厂商从股市获得资金增强科技投入实力,众厂商的竞争优化了市场秩序。这几项因素相互促进,良性循环,共同促成了九十年代彩电业的黄金时代。
与彩电业发展相似,目前1963到1965年出生这部分人又进入一个高消费期。据调查,目前城市人口人均收入最高年龄段为35-40岁,而1963到 1965年出生的这部分人正处于这个年龄段,而且一般孩子正上学,又因为这部分人的特殊经历(没有下过乡,并从改革开放中获得较多利益)比较舍得对孩子的教育投资,而且这个人群平均受教育程度也还可以,远高于四十岁以上人群,所以这部分人群很容易成为新消费形式的尝试者。网络目前也在一个普及的关口,上网设备和宽带市场都已成熟,上网基本已经不需要经过专门培训,也就是网络设备的使用已经象普通家电一样简单,这样的情况下,就是市场怎么推的问题。
我们先看看,普通人为什么要上网,上网有什么好处。在视听信号通过网络传输的情况下,用户可以根据自己的时间安排收看、收听节目的时间,在合理的方式下可以选择看什么广告和看什么内容,用户的自由度可以发挥到极致,并且不损害版权人收益,因为用户看所想看的广告再去看内容能使广告效果更好,而优质内容传播范围由于时间自由更加扩大。网络普及可以使物业管理公司与住户沟通变得简单,各种计费也变得简单,自动化程度提高。另外,网络普及可以使以小区服务商为中介的电子商务的信用变得有保障,而且能使用户买到住地附近难以买到的商品,在此之前可能也可以通过邮购购买,但通过小区可能使权益保障得好一些。网络普及的未来是家电控制信号都通过网络传输并可以托管给物业管理部门,但那是很遥远的事了,此文不表。
对于商业用户来说,利用网络进行信息管理使管理人员随时随地可以办公,能更自由安排工作,但不自由也在于此,随时随地可以办公的自由也就意味着随时随地有被卷入工作的可能;利用网络还可以加快企业在服务时响应客户的速度,但另一方面有可能会被迫投入更多人力提升服务质量而增加成本,因为在很多时候如果企业响应速度慢,客户的要求就会简单得多;能压减销售部门向技术部门反馈市场信息的力量而直接由技术部门通过网络获得客户意见,潜在的危险是易使企业由于涌入信息量太大而无所适从,研发受到干扰。但总的来说,网络的普及能使商业用户增加选择的自由,至于是否按照网络化要求改变自己,则是另外一回事。
那么对于商家有什么好处呢?首先是扩大了市场。有一个经济原则是:一个社会全体成员创造产品及服务越多,人均所能享受产品及服务也越多。这个原则隐含的意义是:在充分就业或者就业率不变的情况下,劳动生产率的提高也就意味着人均能享受产品和服务的增长,劳动生产率提高的另一层意思是产品和服务品种的丰富(个人对同类产品及服务的需求是有限的,因此社会充分就业且劳动生产率提高及所创造产品和服务更丰富的情况下必然是产品和服务品种的丰富)。另外,就业充分的另一重含义是:只要所提供服务是消费者确实需要的,才度过创新期达到稳定的普及期后,其价值就能通过合理价格得到承认,价格本身就是产品和服务进行分配和调控的重要手段。网络普及扩大了市场也就使企业有更多商机,这就是广义上网络普及对商家的好处,而且只要是提供的确实是消费者所需要的产品及服务,就能够获得合理的利润。
我们先看看未来网络业经济动物的食物链再来看各类企业该怎么做。先看终端消费者的需求,消费者总希望一站购全,就是说,希望所需要服务能在一个商家那儿获得满足。参考闭路电视台之于消费者的作用,我们发现构造一个功能强大的亚客户端能比较有效整合消费者的需求,这个亚客户端不仅要具备ISP的功能,还应该具备代理一些商务活动的功能,而且还需要具备一些隐含功能,比如电子商务活动购销双方权益的担保,资讯查询的简单指导,也会直接从事一些商务活动比如小区内网络零售、物业信息管理(小区网络服务站可能是小区物业管理部门的附属机构)等。亚客户端整合消费者需求的同时也是在整合商业企业对消费者的产品和服务提供,这几类企业可能有:骨干网络服务商、内容供应商、广告代理商、本地商品销售商、异地商品销售商、商务配送公司,其中内容供应商和广告代理商可能由门户网站去整合且整合过程中会有为整合的计算而服务的公司。我们看看各类企业可能的做法再来看小区网络服务的职能定位。
一、内容供应,门户站在网中央。
说到内容供应,我们必须先看信息价值的三个层次:受众愿意付费或者付出一定代价补偿传播者的信息、受众为达到一些目的比如免费看有价值内容被迫接受的信息、价值介于上述二者之间的信息。信息传播成本高的时代,即使洛阳纸贵也没能为作者带来任何收入,因为受众用于信息复制和传播的成本已经太高了,所以此时受众为接受信息而付出的成本里就没有作者的那一份(作者可得收入=(受众平均愿意承担的每份副本费用-每份副本制作及传播平均成本)×传播份数。另:版权保护对是否侵权是按照未经授权的复制行为是否获利来判断,比如在图书馆中复印一本书里的部分内容不算侵权,因为在目前的技术条件下整本复印的成本是高于书价的,所以不会对书的正常销售渠道造成冲击,图书馆多次出借同一本图书也不构成侵权,因为同一时刻阅读某本图书的人只有一人,朋友之间借阅影碟也是合法的,但如果将标明家庭版的影碟在营业的影院中播放则属侵权,因为这种行为造成一次针对家庭的授权传播范围扩大成了对整个影院的人群,显然针对家庭的授权收入较针对影院的授权收入是不同的,这样就造成了擅自扩大传播范围的人获利,构成侵权)。媒体在信息传播中起的作用是什么呢?媒体是信息交易和传播的载体,以各方都能接受的条件沟通内容制作各方(版权信息和商品信息)和信息受众并通过这种沟通活动获得收入,媒体出现以后,信息复制和传播成本降低很多,优质内容扩大阵地的可能性才存在,比如电视相对舞台,同一个节目复制和传播的成本低得多,边际成本接近于零,因此不同质量的内容传播范围就会很明显地两极分化,优质内容制作人能从媒体获得更多收入用来制作更好内容,而劣质内容制作人会被淘汰出局。另一方面,内容所搭载商品信息和企业理念等也因能传播范围的不同而需要向媒体支付不同的费用以补偿媒体的发行成本。平面媒体销售是要收费的,而电视台并不收观众的钱(有线电视费用是有线电视网络接入服务费用),平面媒体的收费是因为复制和传播的边际成本不为零,而且需要构筑一定门槛确保购买刊物者确实是需要上面的信息,从而避免过度消费。
传统媒体在信息交易各方的沟通上有一个缺陷:信息沟通的精准度差,造成资源的浪费,最典型的例子是一份刊物上文章质量会不同而且对不同人的满足程度是不一样的但文章不会单篇销售。这个缺陷有可能在网络上得到修正,前提是网络媒体在复制和传播信息时遵循价值规律。
在宽带时代,由于内容的丰富与技术的复杂,内容制作成本将比目前网络内容成本高得多。单独某个内容制作商所提供内容是满足不了人们需求的,而且技术及商业模式的发达可以使版权方、广告主、受众利益都得到保障。比较可行的模式是:受众自由选择商品信息查阅后获得积分,使用积分可以看有价值的内容,网络与传统媒体一样还是充当信息交易各方的交易平台和信息载体,这样受众的自由度提高了,内容的销售和广告投放量的计算更精确。具体做法是:
1.与电视节目传播的台网分离相似,网站的内容经营与用户交费无关,网站的有价值信息供应及一些面向消费者的网络互动信息服务的提供不向消费者收费,靠广告收入补偿成本,消费者向网络供应商交的费用只是为了补偿设备折旧及网络接入服务的开销;
2.门户网站提供内容服务及商品信息的链接、被访问量的计算,内容由数据中心存放的各内容制作商的产品库提供,一些互动信息服务则是链接到一些提供该种服务的专业网站上,各门户网站由于定位不同而能够拥有不同用户群,而且地域文化味道强的门户网站将增多,门户网站根据网络测量公司提供的第三方数据向数据中心、软件服务供应商付非互动内容代购费和使用费,向数据中心收广告代销费,从差价中获得收入补偿成本,消费者则是看广告换积分然后用积分看内容及享受服务,在这个经济链中,后台技术支持非常重要;
3.数据中心存放各内容制作商存放的内容,由于缓存服务的大量采用,被某个局网内用户访问过的内容或商品信息就会在局网缓存服务器上留下一个副本,内容在网络上的分布由受众行为决定,网络资源得到合理分配,数据中心掌握内容标识的标准,门户网站授给用户的数字身份证里带的标识与内容中标识相同时就能访问内容,并且不论此时内容是在数据中心的硬盘里还是缓存服务器里,也不论在缓存服务器里的那份副本是经由哪个门户网站访问取来的,数据中心收标准的支持费用和内容存放(注册)费用以及内容和广告的代理购销服务费用;
4.内容制作商多样化,电视台、报社、杂志社、出版社都成为内容制作商,网络上内容极大丰富,由于各类网站分工及结构更为合理,时效性不同的内容各不冲突,但质量不同的内容传播范围的两极分化更明显,传统媒体还是通过广告收入弥补发行成本,但广告收入通过数据中心代理获得,也可以自己不制作广告而是专心做内容,内容的制作则会向网络技术支持场购买技术;
5.网络服务,网络游戏、虚拟社区、邮件及一些家庭理财之类软件及服务将从网站中独立出来,品牌意识更强,质量好的软件及服务将会在较多门户网站页面上占有一席之地,而且这也有利于门户网站从与本网站无关的网站中挑选更受欢迎的软件及服务供应网站链接在页面上代销(用户消耗的积分对于门户网站来说是广告代理收入,留下服务费后应付给内容及服务供应商以弥补两类企业的成本)。
在内容供应的各环节中,各种企业的重要性都由本企业的努力程度决定,但不可否认的是,门户网站在资源整合上将起到很大作用,与目前各电视台作用相近,由于众口难调,喜欢各种风格的人都会有,所以门户网站将会有很多,尤其地方性的门户网站将成本低而亲和力好,但由于此类网站服务对象少,自己的技术力量可能就要差一些,专门为区域性门户网站服务的技术公司将生意不错。
二、数字标识联盟怎么起步。
既然是联盟,标准是重要的,业界对于标准的制定总是比较矛盾,是先根据实验室技术制定标准还是先竞争看谁占领更多市场份额就定谁为标准,最典型的例子是微软由于市场份额方面的优势已成事实标准,而X-Window则是根据实验室技术制定的标准。怎样制定标准能更好促进技术和市场的发展是很重要的。
数字标识有这样几种:1.内容标识,指内容制作商在数据中心的注册标识,包含两部分,一部分为固定标识,包含版权和内容登记情况包括交易价格的信息,另一部分为变动标识,反映副本复制份数,当用户从门户网站取下数字身份证访问已经复制在本地缓存服务器上的副本时,门户网站发放数字身份证的同时也向数据中心的产品库发送一个信号改变内容标识中副本复制份数标识,这个标识有助于缓存服务器在资源紧张时判断是否根据内容在网络上受欢迎程度取一份副本到本地;2. 数字身份证,由门户网站发放,有用户身份标志(高信用度会员、普通会员、非会员等)、内容(包括服务)及商品信息访问形成积分变动信息、消费信息等几部分,供门户网站计算访问者通过本门户访问的情况,另外,门户网站联盟可能产生,让用户能在数个网站通用内容和商品信息访问帐号中的积分,方便用户在不同门户网站中切换;3.门户网站合同信息标识,与数据中心签定了协议的门户网站才可以通过数据中心从事内容及商品信息供应的交易。具体交易方法是:门户网站页面链接到与本门户有交易协议的数据中心和服务应网站内容包括商品信息和服务,用户在门户网站获得数字身份证并透过门户网站的链接访问内容和信息,内容制作商自营销售或者由数据中心代收费,游戏及服务供应网站的经营类似数据中心。
比较合适的起步方法是先有数家公司联合起来先在一些小区应用起来,然后成立联盟,运用联盟的核心力量向外渗透,由于此种做法有效保护了版权人利益,并能使受众享受到更好服务,所以首先会得到版权人和小区居民的欢迎,有这两方面的认同,就比较好推广了。其核心基础是降低了内容复制和传播的成本,用技术的力量使大家都受益。
三、缓存服务器卖给谁。
中国大陆闭路电视台这层是比较特殊的,台网分离,由地方出钱做小区有线网这种构架调动了各方积极性,确实使电视传播整个链上各类厂商都火了一把。缓存服务器重要的不是硬件,而是整个设计和软件,在中国,普通软件是很容易被盗版的,但当年字幕机实际卖的也是软件,盗版就比较少,因为安装和培训还需要大量工作,对于缓存服务器的设计、安装、调试、使用的培训,销售中的工作量更大,所以比较难盗版。
中国国情比较特殊,信用和配送体系都不发达,那么电子商务透过小区来运作则比较有保障一些;小区内物业管理的E化可以方便住户和管理人员;至于网络信息的整合降低骨干网压力和使各方都受益、小区也就能通过服务获得收益的好处则是在前面已经讲过的。有这几点,小区有比较可观的收入前景,当然有动力改目前的闭路电视台为缓存服务站,其实这一点几乎不用讲,现在各地为了调和削间脑袋要进这个市场的各竞争方利益正头疼呢,所以缓存服务器卖给谁根本不是问题。
缓存服务方案的设计必须要考虑,是直接按先进方案构架投入较多资金还是先按投入小的方案做等高标准方案降价后再升级也是一个问题,而且可能即使按高标准方案做了不久后也要进行大量的升级工作,加载新的标准以适应新经营模式下缓存服务的需要。所以现在很多小区采用的办法基本不是按缓存的方案做,而是在小区内为一些网站建立镜象站点使小区人访问这些网站的非互动内容比如新闻等速度变快一些,这实际是一种“假”缓存。但在经营模式还没有定、技术还在发展的情况下,怎样能既经济又高效实用,确实需要比较周密的考虑。
未来缓存服务应能实现的功能是:在局网内忙的情况下向局网内用户提供缓存服务,在局网空闲的情况下自行从数据中心服务器下载近期访问量高的内容,缓存服务器上不能直接输出内容,支持数据中心的标识以向客户端输出缓存服务器上的副本并向数据中心及门户网站回馈访问量标志。
缓存服务和接入服务的成本都由用户直接交纳的网络服务费弥补。
四、商务软件服务需要什么。
管理信息系统上互联网、工业控制软件接口对互联网开放、物理状态监控能进互联网将是未来商务软件的重点。商务软件的应用将不再是大企业才负担得起的高端消费。应用的广泛将使商务软件及网络服务价格下降。
管理信息系统方面,与目前强调的给客户自由(二次开发及自定义)相比,开发过程中完善功能尽量做到让客户不用重新设置会成为商务软件主流,商业用户之间的数据交换通过第三方进行,网络软件的服务费用将会出现多种计算方式,客户可以根据自己的需要选择合适的服务。电子商务的概念将拓展,将是指向内深入企业内部管理包括技术开发、向外既面向分销商也面向终端用户的信息反应和管理体系。面向不同的使用者,同一个管理信息系统的界面将会多样化,面向客户的甚至是定制的硬件输出,而面向管理者的可能是限制功能的WEB输出,可以直接通过互联网查询,而对于操作者来说,是完全功能的通过连接速度相对较高的局网进行操作。
工业控制软件的开发将是在软件工程人员与工业企业技术人员相结合的基础上进行,会对管理信息系统留接口,柔性制造将普及。
物理状态监控软件更多是用于物业管理和环境监察,也可以作为工业控制软件的附件,包括家电的托管、中央空调的远程监控、环境指标评价、机器人动作判断等,重点将在极端环境下物理状态取得后的数字化与传输。
宽带互联时代,经营模式会有很多,没有路的地方大家一起走会省些劲,对于用户来说也方便,尤其是某种经营方式成为标准以后。比较典型的例子是信用卡这种经营模式被普及后使购物收付更方便也使经营此项业务的商家获利(信用卡对于个人来说,并不省钱,而且对于商家来说,按销售价格向客户收的信用卡付款还要扣除付给信用卡公司的服务费,销售成本升高,但对于个人来说可以延期付款,刺激了消费,对于商家来说增加了销售额,所以信用卡带来的成本升高对于使用信用卡的个人和接受信用卡付款的商家来说,都是可以接受的)。这是我撰写此文提出以上宽带时代一些经营模式的初衷。

数字电视和宽带网络在一起,很容易让人联想到VOD,但是有个网友说的好,版权问题不好解决,不能点播视频,难道不能点播牛奶吗?这句话很妙,谁规定电视就只能看电视节目?不是早就有电视直销了吗?电子商务举步维艰,虽然支付和配送是瓶颈,但是另一方面,是否和终端数不够有关呢?要是在小区通过数字电视做电子商务,是不是一举三得?电子商务是一方面,另外,物业管理、网络教育是不是都可以通过数字电视来做呢?

数字电视的应用原理其实很简单,举个例子,北京地铁列车停车处车尾对着驾驶室的位置有个小电视墙,实际上是一组监视器,有一组摄像头对着列车各部分,然后驾驶员不用下车就能看见各车门的情况了。数字电视和监视器原理差不多,只不过是增加了互动性,系统复杂得多,比如说在物业管理实现网络化的情况下,你可以查看物业管理部门的通知也可以扫描小区公共部分情况看是否适合出去散步等,而不象单向闭路电视时代只能被动地按时收看想看的电视节目,甚至可以作为可视电话使用,可以作为可视电话,那么也就可以应用于网络远程教育。再比如说,你要是愿意,甚至可以切入民用卫星系统,购买地面及云层照片等,甚至可以在登山前先查看该地区的地形,以策安全。

数字电视是不是就是现在的电视形状呢?当然不是,数字电视可以是需要的形状和大小,比如说汽车都安装了遥感装置的车库里,你固然已经可以通过感应系统计算出行车路线,但是有些事情是感应系统不能反应出来的,比如说地面清洁情况等,那么车内的小数字电视就可以起到监视器的作用,当然前提是你车上数字电视本身是与小区物业管理系统相连的。再比如说,你可能希望能够先在微型数字电视上看节目单后再遥控大屏幕电视上的节目,这时微型数字电视实际上起的是预览节目的作用。也就是说,随着用途不同,数字电视的大小及形状也是会多样化的。

有人会问,上面说的这些事情这么复杂,为什么不通过电脑去做呢?实际上,数字电视一定意义上等于电脑加监视器,不同之处在于控制更简单,大量应用已经被固化进嵌入式系统,使普通用户掌握起来更方便,身份的识别和授权大量通过磁卡和密码进行,用户根本不需要掌握软件的使用,只是通过按钮去实现操作就可以了。人机界面的友好就意味着系统复杂程度的增加,以尽可能全面地预见到用户所需要的服务。

至于说宽带网络,根本不需要用户去管,如果不是即插即用自动识别,那还叫宽带网络吗?想象一下你拨手机如果还要自己去找网络吧?

数字电视加宽带网络,很美好,好象也……很遥远……